第022章 流年似水(第4/5 页)
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碧灵公司业务绝大部分来自于游戏玩家，咨询业务大多用智能机处理，对于少数人工服务，公司要求所有客服人员必须抱着耐心细心的态度去解释，尽可能引导玩家朝消费更多的方向发展。
客服业务中最为频繁的是玩家投诉，客服处理方式很有讲究，从本质上来说公司赚钱都来自玩家，所有玩家都是潜在消费者，都是上帝。
这么多上帝，当然要有区别，公司高层们面对海量玩家进行了严格分类，那种从不肯花钱玩的星际平民归为绿叶帝，没有他们衬着，游戏也火不起来，客服应该采取敬业的态度，需要用与智能机相同的公式化语言来回答问题。
花钱不多称为小Y帝，Y是个代称，货币符号元的首拼缩写，和那些曾经消费又停止消费的玩家一样，客服要求采取讲客气话的方法来解决问题。至于问题是不是真能解决，那主要看玩家肯发多大脾气。
花钱花得多点的叫中Y帝，问题记录是必须的，放去技术部门一般也会有回应，只是响应速度的级别不高，处理起来会慢些。
花钱既多又稳定的叫大Y帝，上了一定消费限额可以申请VIP客户服务，VIP客服人员服务地点设在二楼紧级响应区，有独立工作房间不会互相干扰，他们的业务能力比普通客服明显更高明，从问题出来到问题解决，都有详细的跟踪记载，每项工作考核直接影响到个人业绩，所以就算技术部门想拖延时间，他们也会追着不放死命催，因为按照公司要求，对于大Y帝的投诉必须限时解决，还要包满意。
还有一类更特殊的，玩家花费巨大一人顶别人几百个，他们被称为土豪帝，简称为壕帝。壕帝玩家非常稀缺，尽管玩家在游戏中经常能看到，但绝大部分不是真的，行内有句话叫十壕九托，实际比例比这个还大。
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